1、岗位职责：

通过客服软件负责淘宝 天猫 京东 网站沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、客户跟踪，售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪客户动向，及时与客户沟通，避免用户不满意。

任职要求：

1、中专及以上学历，有一年家用电器行业客服经验优先；

2、熟悉电脑基础操作，能熟练使用Office办公软件；

3、耐心细致、亲和力强，有较强的沟通能力及问题分析及处理能力。

4、计算机、通讯、电子商务,从事过装修装饰行业的等相关专业优先考虑

5、打字速度快，能适应倒班。